Aggiungi qIl titolare del trattamento dei dati è: La MeMo S.r.l.s. Via Bianchetto 4B 80049 Somma Vesuviana (NA) E-mail: info@fourmemo.com PEC: fourmemo@pec.it C.F. / P.IVA: 10642261217
2. Tipologia di Dati Raccolti
Nell'ambito del servizio di assistenza tecnica (Ticketing), raccogliamo le seguenti categorie di dati: Dati Identificativi: Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo dell'immobile in cui è installato il sistema. Dati Tecnici del Sistema: Log di sistema, indirizzo IP, indirizzo MAC dei dispositivi, versione firmware, modello dell'hardware domotico. Credenziali di Accesso (Dati Critici): Username, password, token API o chiavi digitali fornite volontariamente dall'utente per consentire l'accesso remoto all'impianto.
3. Finalità del Trattamento
I dati sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità: Gestione del Ticket: Presa in carico, elaborazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica. Diagnostica Remota: Accesso all'unità centrale domotica per identificare bug, guasti o errori di configurazione. Comunicazioni di Servizio: Invio di aggiornamenti sullo stato della richiesta (es. "In lavorazione", "Risolto").
4. Base Giuridica e Consenso all'Accesso (Clausola Credenziali)
La base giuridica del trattamento è l'esecuzione del contratto di assistenza e il consenso esplicito dell'interessato. Accettazione Specifica per l'Accesso Remoto con Credenziali: Con l'apertura del ticket e l'invio delle credenziali di accesso l'Utente autorizza espressamente MeMo Srl e i suoi tecnici incaricati ad accedere in modalità remota al proprio sistema domotico. L'Utente riconosce che tale accesso è necessario per la risoluzione del problema e solleva MeMo Srl da qualsiasi responsabilità riguardante l'accesso legittimo effettuato per le finalità di assistenza. L'Utente garantisce di avere pieno titolo per fornire tali credenziali e per autorizzare l'intervento sul sistema.
5. Modalità di Trattamento e Sicurezza
Il trattamento avviene mediante strumenti informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati, tra cui:
Protocolli di trasmissione cifrati (HTTPS/SSL).
Accesso alle credenziali limitato esclusivamente al personale tecnico assegnato al ticket.
Tracciamento degli accessi (audit log) effettuati dai tecnici sul sistema dell'utente.
6. Limitazioni nell'Accesso ai Dispositivi (Videocamere/Microfoni)
Salvo specifica richiesta e ulteriore autorizzazione, durante l'intervento tecnico il personale si asterrà dall'accedere a flussi video (telecamere di sicurezza) o audio in tempo reale, limitandosi alla verifica dei parametri di configurazione e connessione degli stessi.
7. Periodo di Conservazione dei Dati
Dati del Ticket: Conservati per la durata del rapporto contrattuale e per i successivi 10 anni (per obblighi di legge e tracciabilità storica degli interventi). Credenziali di Accesso: Le password fornite verranno utilizzate esclusivamente fino alla chiusura del ticket (stato "Risolto/Chiuso"). Successivamente, saranno rimosse dai nostri sistemi o rese inutilizzabili. Si raccomanda vivamente all'utente di modificare le credenziali temporanee al termine dell'intervento.
8. Comunicazione dei Dati a Terzi
I dati non saranno diffusi. Potranno essere comunicati a:
Collaboratori tecnici esterni o fornitori di servizi cloud (previamente nominati Responsabili del Trattamento) solo se strettamente necessario per la risoluzione tecnica del guasto.
Autorità competenti, qualora obbligatorio per legge.
9. Diritti dell'Interessato
In conformità agli artt. 15-22 del GDPR, l'utente ha diritto di:
Chiedere la conferma dell'esistenza dei propri dati.
Chiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione degli stessi (Diritto all'oblio).
Limitare il trattamento o opporsi allo stesso.
Revocare il consenso in qualsiasi momento (comportando l'impossibilità di proseguire l'assistenza tecnica).
Per esercitare tali diritti, l'utente può scrivere a: privacy@fourmemo.com
